一、文明用语
    1.您好、对不起、谢谢、不用谢、再见；
    2.您要办理什么业务；
    3.请讲、请稍候、请慢走、请填写、请缴费；
    4.请您出示您的有关证件，谢谢合作；
    5.对不起，您的资料缺证件，谢谢合作；
    6.您的手续已办好，请核对；
    7.请收好您的证件、资料；
    8.请您x年x月x日来取证件；
    9.谢谢您对我们工作的支持；
    10.请多提意见，欢迎再来。
    二、服务忌语
    1.我不知道，这不归我管；
    2.你有完没完，有意见找领导去；
    3.不是告诉你了吗？我已经讲了好多次了，怎么还不明白？
    4.你讲什么我不懂；
    5.急什么？等一下；
    6.我怎么知道什么时候办好；
    7.还没上班，等一下办；
    8.没看我一直在忙吗？
    9.怎么不早来，快下班了，明天再来办；
    10.烦死啦，讨厌，真烦人。