一、实行总值班台制度。在服务大厅专门设立了综合值班台，每天由一名班子成员带领一名股室长和两名工作人员佩证上岗，开展便民服务，为前来办事的群众提供咨询、引导等帮助，随时倾听群众的诉求和建议，对需要协调的事项进行综合协调，确保群众办理事项尽快办结，确保异常情况得到及时处置。 
　　二、与进驻窗口签订平安建设责任书。为进一步强化窗口工作人员平安建设责任意识，扎实推进中心社会治安综合治理和平安建设工作的深入开展，中心分别与各进驻窗口单位签订了2016年度平安建设责任书。责任书规定要把平安综治维稳工作放在日常工作的重要位置，纳入本窗口年度总体工作计划同步抓好落实；二是明确窗口负责人为第一责任人，负责本公司平安综治维稳工作的指导、协调、检查和督促工作，对本窗口平安综治维稳工作负全责；三是要认真落实重要信息报告制度、不稳定因素排查制度、检查督办制度、责任查究制度等维护稳定的“四项工作制度”，着力提高制度的执行力；四是全面落实单位内部安全防范责任制，做到人防、物防、技防措施“三到位”。

三、进行安全隐患排查。由于大厅用电高峰期即将来临，为消除安全隐患，对大厅的消防设施、逃生通道、机房设备等重点部位进行一次安全隐患排查。对强，弱电线路、空调、热水器等大功率用电设备的线路和空气开关进行一次全面检修。对发现的问题和隐患立即整改，彻底消除安全隐患，确保办事大厅安全。

四、建立问题分类处理机制。中心监察室联合投诉监督股全员上阵，随时排查各类问题隐患，做到“问题发现有来源，发现问题有去处，解决问题有记录，问题进展有跟踪”。对主动发现的问题，由投诉督察股出具《问题登记表》；对督查发现的问题，由监察室出具《督查通知书》。而对于一般性问题由责任科室拿出具体意见；对于可能造成重大影响的特殊问题，及时提交班子会进行研究；特别是对服务对象提出的意见和建议，做为重中之重，重点解决，做到及时上报、及时处理、及时反馈服务对象。 
　　通过以上四项制度的实施，使来中心办事的群众能够随时与工作人员进行面对面的交流和沟通，提供的一系列引导、咨询和协调服务，使办事更加便捷和高效，主动倾听群众诉求、征求群众意见，将许多问题都化解在了萌芽状态，这些做法不仅提高了办事效率，改进了工作作风，也拉近了中心与群众的关系。