“一触即发”是商城县行政审批和政务信息管理局于2022年6月创新打造的一套政务服务咨询系统，该系统在企业和群众需要政务服务时，第一时间提供大数据驱动、跨部门协同的智能化咨询服务，解决了企业和群众办事时政策不清、不知道到哪里办、具体怎么办等难题。现延伸政务服务“触角”，再次升级打造“一触即发”政务增值服务品牌，通过服务创新方式，为企业、群众绘制了一张便捷高效的办事蓝图，切实提高政务服务透明度，增强企业、群众办事的便利性和满意度。

服务前置，整合事项咨询引导。梳理全县39个部门共2480项政务服务事项的办事指南，汇总公布了33个部门“政务服务事项前置条件办事指引”。通过部门联动的方式，总结政务服务事项申报、办理过程中的政策依据、受理条件、所需资料、申报流程等，通过政务服务大厅“一站式”咨询服务台和“帮办代办”队伍，做好政务服务事前咨询引导服务。同时，依托专用咨询服务电话，实现政务咨询“一号答”，切实解决企业、群众办事过程中不知“怎么办”的问题。

全程“陪办”，实现便民利企“零距离”。在政务服务大厅设置“陪同＋帮办代办”窗口，组建由政务服务中心、人社、不动产、医保、市场监管、住建、公安等部门组成的40余人“陪同＋帮办代办”队伍，从事前咨询到自助取号，从材料预审到表格填写，从事项办结到反馈评价，“代办帮办”人员全程陪同，让企业、群众办理政务服务事项全程有人指导，形成“进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办、结果免费寄”的闭环免费服务，实现与企业、群众办事“零距离”，有效地化解企业、群众“办事难”问题。完成“一窗、一电、一团队”（即一个咨询服务窗口、一个咨询服务电话和一支“帮办代办”团队）建设，制定完善相关工作制度，实现线上线下多渠道的政务服务事前咨询引导和优质的“帮办代办”服务。2024年，为企业、群众提供事项办理咨询、政策咨询和“帮办代办”累计5000余人次，真正实现让政务服务有“速度”，有“力度”，更有“温度”。

精细梳理，申报材料有“方向”。通过全面精细化梳理“政务服务前置条件办事指引”，将政务服务前置条件，包括但不限于涉及中介服务的所有政务服务事项所涉及的前置条件，梳理形成包括“办理部门、办结时限、申报材料来源、办理结果获取方式、费用情况”等内容的办事指引，为企业、群众提供更为清晰、便捷的办事路径，解决企业、群众存在的在办事前准备办事相关材料时“不知道怎么办、去哪里办、找谁办”等问题。通过对政务服务前置条件办事指引的梳理，政务服务事项的整体办理时间缩减60%。

秒懂政务，事项办理不迷茫。积极拓展服务方式，创新推出“秒懂政务”微视频。“视频版”办事指南将政务服务办事流程以情景再现、人物对话、操作演示等方式呈现给企业、群众，帮助企业、群众了解各类政务服务事项的办理流程，让政务服务像“刷视频”一样更接地气，实现企业和群众“看得懂”。同时，通过政务服务网、微信公众号、官方视频号、官方抖音号等多渠道发布，方便办事群众观看。发布“秒懂政务”视频版办事指南40余期。

下一步，商城县行政审批和政务信息管理局将持续营造人人、处处、事事都是营商环境的良好氛围，以优异的创新改革成果不断叫响‘商城服务’、跑出‘商城速度’、展现‘商城效率’，为‘四个商城’建设添彩助力。（商城县行政审批和政务信息管理局）