近年来,商城县行政审批和政务信息管理局持续深化“放管服效”改革,不断创新政务服务举措,改进服务方式,提高工作效率,积极打造高质量的便民服务体系,最大程度方便企业发展、群众办事。
建强服务阵地,完善基础设施。按照“15分钟便民服务圈”服务要求,对政务服务大厅进行升级改造,配置LED彩色大屏,排队叫号机,医保、养老服务查询一体机等设施,确保大厅功能布局更合理,服务体验更便捷。在政务服务中心设立企业会客厅、自助办理区、惠企政策咨询区、休闲等候区、母婴室等区域,在自助服务区提供电脑、打印机、办公用品、轮椅、饮水机、电子血压仪、老花镜、手机充电站等便民服务。敞开的柜台式窗口、严格的上岗制度、贴心的微笑服务,为前来办事的企业群众铺开一条更温馨、便捷和智能的办事渠道,使企业群众高兴而来,满意而归。
完善工作机制、提高办事效率。持续完善政务服务“一次性告知”“限时办结”“首问责任”“好差评”评价等各类规章制度,在窗口摆放“好差评”二维码,方便企业群众根据工作人员的办事效率、服务态度、办理结果等多方面进行即时扫码评价。持续开展“万人助万企”活动,明确专人实行常态化走访,宣传上级最新相关助企政策,听取企业关于加快发展、改善服务的意见建议,了解企业生产经营状况和发展困境,并积极协调各方力量助企纾困。今年以来,共走访企业300余次,开展特色服务56次,办理各类行政审批和便民服务事项15334件,好差评满意率100%。
拓宽服务渠道,提升服务水平。在认真做好线下服务的同时,大力推行“网上办”“掌上办”等服务。依托河南省政务服务网、豫事办APP等网络服务平台,指导群众使用手机APP实现社保查询、日常缴费、违章处理等简易高频事项的“全程网办”,群众只需一部手机或轻点鼠标,就能实现“不见面、零跑腿、办成事”,有效节省了办事群众的时间。对于不会操作手机或没有智能手机的老年群体,网格员、代办员上门服务,使用自己的手机帮助办理。目前,已指导2000余位群众使用“豫事办”APP、河南省政务服务网等软件线上办事、缴费及查询。
下一步,商城县行政审批和政务信息管理局将继续秉承“群众利益无小事”的理念,进一步完善管理服务制度,优化服务流程、简化办事环节、提升服务效率,为群众营造更卓越、更便捷的办事环境。(肖昌鹏 周景景)