“小综窗”少跑腿、“企业会客室”服务获好评、“免过桥增容、续转贷”受企业群众点赞······

今年以来，商城县行政审批和政务信息管理局紧紧围绕民需民盼，瞄准企业群众办事所面临的痛点、堵点、难点，立足“高效办成一件事”目标，以改革“微创新”为抓手，先后创新推出“小综窗全领域改革”“免过桥增容、续转贷”“企业会客室服务专班”等系列政务服务“创新做法”，全力打造“至精至简、暖心利民”政务服务品牌，实现以优质的服务质量换取群众的幸福指数。

“小综窗”承载“大集成”。

民有所呼，我有所应。商城县行政审批和政务信息管理局秉承“为民、便民、利民”的服务理念，持续深化“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，纵深推进无差别综合受理。商城县整合多部门、多窗口，打造不动产登记类、社会事务类、工程建设类、市场准入类、无差别受理类五大类综合窗口和婚姻登记专区、公安专区、税务专区三个部门综合窗口，推行“一窗接件、内部流转、限时办结、一窗出证、统一督办、评价反馈”的一窗通办政务服务模式。同时，开设“一件事一次办”“跨域通办”“高频快办”等6个特色服务窗口和潮汐服务窗口。目前，“综合窗口”日均办件量800余件，平均等候时长5分钟，大幅提升政务服务办事效能。

“企业会客厅”助企纾困。

为了打破传统的服务模式，建立更快、更准、更精、更专、更实的企业服务体系，商城县行政审批和政务信息管理局创新推出“企业会客厅”模式，实行“四服务六举措”（“四服务”即一次性告知服务、帮代办服务、办事指南服务和集成化服务。“六举措”即智慧数据分析、审批代办服务、开业大礼包、主题服务、“办不成事”窗口、首问负责制等。）。“企业会客厅”的推出是探索打造前台服务与后台支撑并重的企业全生命周期服务，将过去的“单兵作战”整合为“兵团作战”，实现了企业从单个“点菜”到主动提供‘链条式’服务的转型升级，确保企业“问题有人管、发展有人带、业务有人帮”。

“免过桥增容、续转贷”降低企业成本。

为解决企业群众在办理抵押登记、续贷、按揭转贷中遇到的增容、续贷、按揭转贷困难，商城县创新试行推出“免过桥增容、续转贷”便企利民服务举措。通过“免过桥增容、续转贷”，帮助企业减少了还款解押、筹措“过桥”费用、评估新的不动产和重新办理抵押贷款等4个环节，节省时间成本30天左右，节约了每天万分之二的利息负担，大大降低了企业生产经营成本。目前，商城县各银行受理或办理的贷款业务，对符合“免过桥增容、续转贷”条件的，一律自动适用此做法，截至目前已为上百家企业办理了该项业务。

民需民盼是政务服务改革的立足点和不懈动力。商城县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长杨莉表示：“政务服务高效不高效，群众感知最重要。不怕创新点小，只要能让企业群众办事更便利、更舒心，就是好点子。下一步我们将坚持从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。”（肖昌鹏  周景景）